Helpdesk medewerker (M/V) Ranst

JPL Solutions BVBA is een bedrijf dat Software ontwikkelt voor de Thuisverpleging, nl Care4Nurse®. Care4Nurse® is een geavanceerde webapplicatie, uitgebreid met een App die het hele werkproces van de thuisverpleging stroomlijnt. De verpleegkundigen nemen hun smartphone/tablet mee aan huis, waarmee ze het bezoek bij de patiënt registreren en het verpleegdossier aanvullen. Wegens groei zoeken we een extra medewerker.

Functiebeschrijving:

• Als helpdesk medewerker zal je instaan voor de 1ste lijn ondersteuning van onze klanten (dit zijn vooral zelfstandige thuisverpleegkundigen en tariferingsdiensten) die onze software voor Thuisverpleging gebruiken.
• Je zal onze klanten op een snelle en kwaliteitsvolle manier bijstaan via verschillende kanalen: telefonisch, per email, via het intern ticketsysteem.
• Wanneer je bepaalde problemen niet kan oplossen, stuur je deze door naar de 2de lijn medewerkers.
• Je wordt betrokken in de verbetering van ons product waar je volgende taken zal uitvoeren:
  • Het uitvoeren van testen op gebruiksvriendelijkheid.
  • Bijwerken van de helpteksten en documentatie.
• Occasioneel geef je mee in huis training aan onze klanten ivm nieuwigheden in onze software.

Verwacht:

• Je bent klantgericht, luisterbereid, vlot in de omgang en communicatief sterk.
• Je bent stressbestendig, geduldig en rustig van aard.
• Je bent flexibel, werkt oplossings- en resultaatgericht.
• Je kan een boodschap duidelijk en beleefd overbrengen zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en hebt een zeer goede kennis van het Frans.
• Je kan werken met Windows, Office en bent vlot met de computer.
• Je bent technisch aangelegd en evolueert mee met de laatste ontwikkelingen.
• Je gaat nauwkeurig te werk.
• Je bent integer bij het verwerken van vertrouwelijke bedrijfs- en klanteninformatie
• Je hebt een sterke interesse in de thuisverpleging en de IT sector.
• Je kan zelfstandig werken maar ook in team.
• Je bent gemotiveerd, leergierig en bereid om te groeien.
• Je werkt nauw samen met en wordt aangestuurd door de Coördinator Klantenondersteuning.

Vereiste studies:

• Hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Opleiding in de paramedische sector en/of informatica is een voordeel.
• Talenkennis: vloeiend NEDERLANDS en zeer goede kennis FRANS, basiskennis ENGELS.

(tweetaligheid NL/FR is een sterke troef!)

• Werkervaring in gelijkaardige functies is niet noodzakelijk maar wel een pluspunt.

Biedt:

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Een aangename flexibele werksfeer.
• Een functie in een klein maar groeiend bedrijf, je bouwt mee aan de firma.
• Doorgroeimogelijkheden naar Front Office.
• Maaltijdcheques, Ecocheques.

Solliciteren:

• Stuur je CV met motivatiebrief per email jan.van_den_zegel@jpl-solutions.be t.a.v. Jan Van den Zegel met ref VACJPL201902-5
• Contact: Jan Van den Zegel op het nummer 0473 83 59 78.