Helpdesk en administratief medewerker (M/V) Ranst

JPL Solutions BVBA is een SW ontwikkelingsbedrijf dat Care4Nurse® ontwikkeld heeft. Care4Nurse® is een geavanceerde webapplicatie met mobiele clients die het hele werkproces van de thuisverpleging stroomlijnt. De verpleegkundigen nemen een mobiel device mee naar de patiënt. Wegens groei zoeken we een extra medewerker.

Functiebeschrijving:

• Als helpdesk medewerker zal je instaan voor de 1ste lijn ondersteuning van onze klanten (dit zijn vooral zelfstandige thuisverpleegkundigen en tariferingsdiensten) die onze software voor Thuisverpleging gebruiken.
• Je zal onze klanten op een snelle en kwaliteitsvolle manier bijstaan via verschillende kanalen: telefonisch, per email, via het intern ticketsysteem.
• Wanneer je bepaalde problemen niet kan oplossen, stuur je deze door naar de 2de lijn medewerkers.
• Als administratief medewerker sta je in voor de maandelijks terugkerende facturatieprocessen (uitgaande facturatie naar onze klanten toe)
• Je staat mee in voor de administratieve ondersteuning en dagelijkse werking van het kantoor (onthaal, briefwisseling, aankopen, post,…)
• Je wordt betrokken in de verbetering van ons product waar je volgende taken zal uitvoeren:
  • Het uitvoeren van testen op gebruiksvriendelijkheid.
  • Bijwerken van de helpteksten en documentatie.
• Occasioneel geef je mee in huis training aan onze klanten ivm nieuwigheden in onze software.

Verwacht:

• Je bent klantgericht, luisterbereid, vlot in de omgang en communicatief sterk.
• Je bent stressbestendig, geduldig en rustig van aard.
• Je bent flexibel, werkt oplossings- en resultaatgericht.
• Je kan een boodschap duidelijk en beleefd overbrengen zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en hebt een zeer goede kennis van het Frans.
• Je kan werken met Windows, Office en bent vlot met de computer.
• Je bent technisch aangelegd en evolueert mee met de laatste ontwikkelingen.
• Je gaat nauwkeurig te werk en kan met cijfers overweg.
• Je bent integer bij het verwerken van vertrouwelijke bedrijfs- en klanteninformatie
• Je hebt een sterke interesse in de thuisverpleging en de IT sector.
• Je kan zelfstandig werken maar ook in team.
• Je bent gemotiveerd, leergierig en bereid om te groeien.
• Je werkt nauw samen met en wordt aangestuurd door de Coördinator Klantenondersteuning.

Vereiste studies:

• Hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Opleiding in de paramedische sector en/of informatica is een voordeel.
• Talenkennis: vloeiend NEDERLANDS en zeer goede kennis FRANS, basiskennis ENGELS.

(tweetaligheid NL/FR is een sterke troef!)

• Werkervaring in gelijkaardige functies is niet noodzakelijk maar wel een pluspunt.

Biedt:

• Een voltijds contract van bepaalde duur, met optie vast.
• Een aangename flexibele werksfeer.
• Een functie in een klein maar groeiend bedrijf, je bouwt mee aan de firma.
• Doorgroeimogelijkheden naar Front Office.
• Maaltijdcheques, Ecocheques.

Solliciteren:

• Stuur je CV met motivatiebrief per email jan.van_den_zegel@jpl-solutions.be t.a.v. Jan Van den Zegel met ref VACJPL201902-3
• Contact: Jan Van den Zegel op het nummer 0473 83 59 78.